Meranie zákazníckej spokojnosti a lojality

Na meranie dlhodobej spokojnosti a lojality zákazníkov využívame celosvetovú metriku NPS (Net Promoter Score). Vďaka tejto metóde dokážeme rýchlo reagovať na vaše podnety a vytvárať dlhodobé plány na zlepšenie služieb.

V rámci prieskumu vám raz ročne položíme jednoduchú otázku.

„Odporučili by ste program Money S3 svojim kolegom a známym?“

Na zodpovedanie otázky využijete škálu od 0 do 10 (0 znamená „v žiadnom prípade“ a 10 znamená „veľmi pravdepodobne“).

Pomocou ukazovateľa % spokojných zákazníkov ďalej meriame okamžitú používateľskú spokojnosť. Spokojní sú všetci zákazníci, ktorí udelia hodnotenie v rozpätí 8–10 bodov.

Ako v prieskume obstálo Money S3 v roku 2021

Zistili sme, že 81 % používateľov Money S3 je spokojných, čo je výsledok, za ktorý veľmi ďakujeme.

V dotazníku ste mali možnosť ohodnotiť nás aj slovne. Komentovali ste hlavne prehľadné a jednoduché rozhranie programu alebo rýchlu zákaznícku podporu. Vzali sme si k srdcu aj vaše pripomienky a sťažnosti.

Vyvíjanie nových funkcií a ich implementácia do Money S3

Práve na základe vašich podnetov už teraz pracujeme na nových funkciách Money S3 na rok 2022, ktoré vám prácu v softvéri zase o trochu spríjemnia.

Všetkým používateľom Money S3, ktorí majú aktívnu službu Podpora a aktualizácia, do programu priebežne pridávame legislatívne novinky a funkčné vylepšenia.

Pozrite si, aké dôležité zmeny v Money S3 nastali v roku 2021.

Plánované novinky v Money S3 na rok 2022

Od 1. januára 2022 dochádza v EÚ k zmenám v hlásení intrakomunitárneho dodania nazývanom Intrastat. Hlavné zmeny sa týkajú výstupu z tejto evidencie a do systému budú včas zapracované.

Od 1. 1. 2023 by malo dôjsť k oznamovaniu údajov z vystavených faktúr a prijatiu faktúr v reálnom čase. Každá vystavená faktúra (aj zálohová) bude musieť byť pred odoslaním odberateľovi zaslaná finančnej správe a tlač či výstup do pdf bude musieť obsahovať identifikačné kódy, ktoré vrátila finančná správa. Rovnakým spôsobom sa budú hlásiť aj faktúry prijaté zo zahraničia. Money S3 na zavedenie e-faktúr budeme pripravovať už v priebehu roka, aby sme v septembri 2022 spustili pilotnú prevádzku.

O ďalších plánovaných novinkách v Money S3 vás budeme včas informovať.

Spätná väzba v priebehu celého roka

Sme radi, že nám spätnú väzbu z každodenného používania Money S3 poskytujete a pomáhate nám zamerať sa na to, čo má pre vás najväčšiu pridanú hodnotu. Aby sa vám v programe pohodlne pracovalo aj naďalej, znovu vás o hodnotenie poprosíme budúci rok.

Svojím hodnotením môžete ovplyvniť, aké nové funkcie do programu zapracujeme prednostne. Preto vaše pripomienky a námety na zlepšenie uvítame aj kedykoľvek počas roka.